Úloha pro podnikatele důležitá jako zelenej svět pro Greenpeace. Aby ne, když od vás lidé koupí celou vaši úrodu. Jdete do toho? Tak jo… pár řádků, jak i malé semínko udělá z vaší firmy blízkého přítele mnoha zákazníků…

 

 

Ono je to tak trochu jako největší evergreenový 

hit, který všichni známe.

 

“Dejte lidem víc, buďte odlišný, zákazník je pán”

na na na - naaa naaa - na na na…

 

Všichni známe.

 

Je zde však problém velký jako obr.

 

Skoro nikdo už evergreeny neposlouchá.

 

Raději se věnujeme moderním hitem, které

se na písničkovém (biznisovém) trhu udrží 

pár měsíců a zapomínáme na to, co funguje 

i přes 30 let.

 

Joo… 

 

Jsou to nikdy nestárnoucí evergreeny, na které

si zatančíme i po 40 nebo 50 letech.

 

Proč?

 

Protože fungují.

 

Tak jako v marketingu funguje: 

 

“DEJTE LIDEM NĚCO NAVÍC”

 

Prostě BEST OF HITS… od minulosti až po 

současnost.

 

Títo řádky nejsou vystřižené z bájí, které se

nikdy nestanou.

 

Je to "real life", ve kterém žiji i já. 

 

A někdy při nákupech tajně doufám, že narazím na 

firmu, která udělá něco, co mě k ní přitaví nejsilnejší 

svářečkou.

 

Div se světě, byl bych moc rád přitavený. 

 

Vždyť příště nemusím strávit polovinu dne za 

Googlem, abych našel řešení.

 

Chápete?

 

Už vím kam jít.

 

A abych nezapomněl.

 

Zprávu o takové firmě, která dá víc, roznesu všude,

kde to jen bude možné.

 

To bude pro firmu svařování, čo říkáte. 

 

Lidé nakupují, nakupovali a budou nakupovat.

 

Já také a pravdepodobně i vy.

 

Táhne se to s námi už od doby “1000 p.n.l.”.

 

A dnes, kdo je lepší, drží žezlo.

 

Naštěstí takových firem dnes není mnoho.

Šance jsou. Dokonce velké.

 

Stačí o jedno semínko víc, než ostatní a sami

si roztáhnete červený koberec k trůnu.

 

JAK TO TEDY UDĚLAT? JAK DÁT LIDEM VÍC?

 

Vaše “víc” by mělo být personalizované.

 

Lidé by z vašeho “víc” měli cítit, že vám na nich

záleží.

 

Že jim dáte něco, co jinde nenajdou a navíc to ještě

nebudou očekávat.

 

Osobní + Neočekávané = Jackpot.

 

Nemluvím ale o 5%-ní slevové kartičce, kterou mohou 

využít pouze při nákupu nad 5000 Kč a do 1 týdne.

 

Udělejte krok navíc a dejte jim něco, z čeho budou 

mít zážitek. Co se jich osobně dotýká v souvislosti

s vaším produktem.

 

Emoce a pocity jsou nejsilnější lepidlo.

 

Co by tak mohlo vašim zákazníkům vytvořit silný emoční

zážitek, když u vás nakoupí?

 

Co by pro ně byla super užitečná hodnota, když koupí

vaše produkty nebo služby?

 

Co je s vámi propojí? Co využijí? Co jich překvapí?

 

Rada jako sůl.

 

Hledejte něco, co v nich vyvolá pozitivní pocit, emoce,

co se dotýká jejich vlastní osobnosti a co by pro ně mělo

užitečnou hodnotu.

 

Stačí jediná věc a jste na míle daleko od konkurence.

 

Dám příklad:

 

Když jsem si nechal tlačit vizitky, měl jsem asi 5 návrhů.

 

Nedával jsem pozor a poslal jsem návrh

s chybným telefonním číslem.

 

Výsledek? Nepoužitelné. 1350 CZK. 

 

Za chyby se platí. Jakoukoliv měnou.

 

Vrátil jsem se tam a zkontroloval, zda náhodou nevytiskly 

nějakou jinou verzi, kterou jsem jim poslal.

 

Ale ne. 

 

Měl jsem si to prostě zkontrolovat.

 

V té chvíli, kdy jsme tu situaci řešili mě napadla věta,

která by mě jako zákazníka přilepila k dané firmě.

 

Prodejce vizitek mohl říct:

 

“Hele, vím, že je to pro vás nepříjemné. Udělejme to tak, že si

vizitku opravíte, pošlete nám ji zpět a my vám dáme 15

vizitek zdarma.”

 

Jednou větou by tak vyřešil moje 1350 korunové trápení

a získal by si mě i jako člověka. Co chtít víc?

 

V jediné větě by si mě získal na příštich x zakázek.

 

Možná se pár z vás zeptá, proč by to měl dělat, vždyť

chybu jsem přece udělal já.

 

Jo, udělal. 

 

Ale byl by to přesně okamžik, kdy dá firma svému 

zákazníkovi “víc”. Něco, co neočekává. 

 

Prostě přímý tah na branku.

 

Bylo by to lidské.

 

A my jsme lidé.

 

A lidé = emoce a emoce = důvěra a opakovaný prodej.

 

Člověk není matematika, ale s touto rovnicí by

pravděpodobně souhlasil i Einstein.

 

Udělejte něco navíc, něco lidské, co lidé nečekají.

V tom je kouzlo, jak se dostat do lidských srdcí.

 

Jedna švýcarská firma, která prodáva brýle, vám udělá

na ty vaše bezplatný servis, kdykoliv tam přijdete. 

 

I po záruce. 

 

Odnesete brýle, dáte si kávu, vyzvednete brýle a jdete.

 

Kde se pak většina lidí vrátí po své nové brýle?

 

Někdy rozhodují i věci, které vás skoro nic nestojí.

 

Ale získáte tím přízeň a srdce zákazníků.

 

A to je ta nejhodnotnější měna dnešní doby.